1. Authenticité et qualité du produit
Tous vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits disponibles chez COUTUREIA sont des articles de créateurs originaux provenant de distributeurs et de grossistes européens agréés.
Nous travaillons uniquement avec des partenaires qui fournissent des chaînes d'approvisionnement documentées et traçables au sein de l'Espace économique européen (EEE).
Si disponibles, les articles peuvent inclure des sacs de protection (dust bags), des étiquettes, des boîtes ou des certificats originaux fournis par nos fournisseurs.
Vendez-vous des articles de déstockage ou des articles des saisons précédentes ?
Oui, en plus des collections de la saison en cours, nous proposons des articles des saisons précédentes soigneusement sélectionnés à des prix spéciaux, sans compromis sur l'authenticité ni la qualité.
Est-ce que je recevrai le produit exact présenté sur les photos ?
Les images de produits sont fournies par nos partenaires d'approvisionnement et sont destinées à représenter l'article aussi fidèlement que possible, y compris les couleurs, les détails et les finitions.
Vendez-vous des articles d'occasion ?
Oui. Notre Collection seconde main propose des articles de luxe d'occasion soigneusement sélectionnés. Chaque article est minutieusement inspecté pour sa qualité et son authenticité. Les signes d'usure mineurs sont clairement décrits dans les détails du produit. Chaque page de produit d'occasion est marquée « Seconde main », afin que vous sachiez toujours exactement ce que vous achetez.
Comment l'état des articles de seconde main est-il évalué ?
Nous utilisons un processus détaillé d'inspection et d'évaluation de l'état.
Toutes les marques ou signes d'utilisation antérieure sont clairement décrits afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Qu'en est-il des articles de seconde main présentant des défauts mineurs ?
Certaines pièces d'occasion peuvent présenter de petites imperfections (par exemple, de légères éraflures, de légers accrocs dans le tissu) qui n'affectent pas la portabilité ou le style général. Celles-ci sont toujours photographiées et décrites en détail afin que vous puissiez faire un achat éclairé.
Puis-je retourner des articles d'occasion ?
Oui, les articles d'occasion peuvent être retournés selon la même politique de retour que nos produits neufs, à condition qu'ils soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
2. Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez simplement l'article souhaité à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité ou créer un compte pour des commandes futures plus rapides.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour apporter des modifications.
Puis-je précommander les nouveautés ?
Certains articles exclusifs sont disponibles en précommande. Ceux-ci sont clairement indiqués sur la page du produit avec des dates de livraison estimées.
3. Paiement et Tarification
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Klarna, Apple Pay et les virements bancaires. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Les prix incluent-ils la TVA et les droits de douane ?
Oui. Tous les prix sont affichés TVA comprise. Il n'y a pas de frais cachés.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des passerelles de paiement sécurisées qui respectent les normes de sécurité les plus élevées.
4. Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute l'Union Européenne.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne. Livraison Standard : Gratuite, livraison sous 2 à 6 jours ouvrés. Livraison Express : Disponible pour un forfait de 10 €, livrée sous 2 à 4 jours ouvrés.
Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en fonction de la destination au sein de l'UE et pendant les périodes de forte affluence.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard dans l'UE est gratuite. La livraison express est disponible moyennant un forfait de 10 € et peut être sélectionnée lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
5. Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non portés, avec l'emballage et les étiquettes d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour plus de commodité, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée lorsque disponible. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, des frais de retour forfaitaires de 10 € seront déduits de votre remboursement.
Alternativement, vous pouvez retourner l'article en utilisant votre propre transporteur après avoir reçu nos instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation de retour préalable.
Comment retourner un article ?
Veuillez contacter notre service clientèle pour recevoir les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et utiliser l'option de retour en ligne pour demander une étiquette prépayée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via votre mode de paiement initial. Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles scellés sensibles à l'hygiène peuvent être exclus du retour une fois que le sceau d'hygiène a été retiré après la livraison, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description.
6. Entretien et Maintenance
Comment dois-je entretenir mon article de luxe ?
Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien fournies par la marque. Pour les articles en cuir, rangez-les dans leur sac de protection lorsque vous ne les utilisez pas. Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil et à l'humidité.
Proposez-vous des réparations ?
Bien que nous n'effectuions pas de réparations en interne, nous pouvons vous aider à les coordonner avec les centres de service officiels de la marque.